本季度受到旅游投诉的分别是六家旅行社，各占1件，这六家旅行社分别是：长春市弘程旅行社有限公司、吉林市中国旅行社有限公司长春汽开分公司、吉林省中国青年旅行社、长春海外旅游有限责任公司、长春市东北假日旅行社有限公司、长春中国旅行社有限责任公司。

    在受理并处理的旅游投诉案件中，国内旅游投诉5件，出境旅游投诉1件，入境旅游仍保持零投诉；投诉的主要区域主要是海南、昆明、张家界、香港、澳门、泰国等地。

    游客反应的投诉问题主要集中在三点：一是旅游合同填写不规范，游客个人信息等重要内容填写不全或根本不填，需游客填写的内容由旅行社工作人员代写，致使出现纠纷，引发投诉。二是旅游线路存在安全隐患，导游人员安全意识不强，出现安全事故不能及时、妥善处理。三是旅行社擅自增加自费项目及因旅游者年龄差异增收费用等问题。